Gdzie znajdę informację o produktach?

Informacje o każdym produkcie znajdują się na stronie naszego sklepu – wystarczy że klikniesz w wybrany produkt. 

Czy produkty które sprzedajecie mają termin ważności?

Nasze produkty nie posiadają terminu ważności ale należy przechowywać je w odpowiednich warunkach. Najlepiej w chłodnych miejscach i z przykrywką.

Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?

Tak! Możesz złożyć zamówienie jako gość, niemniej musisz podać wszystkie potrzebne dane do realizacji zamówienia i je opłacić.

Czy istnieje możliwość modyfikacji zamówienia po jego opłaceniu?

W zależności od tego co chcesz zmodyfikować. Napisz do nas na hi@moy.soy. Podaj numer zamówienia a my postaramy się pomóc.

Jak anulować źle złożone zamówienie?

Żeby anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta na: hi@moy.soy

W koszyku widnieje pole do wpisania kodu rabatowego. Jak go zdobyć?

O wszystkich akcjach rabatowych informujemy na bieżąco na naszym Instagramie @mymoysoy – obserwuj nas żeby z nich skorzystać! Dodatkowo możesz zapisać się do naszego Newslettera i uzyskać -10zł na Twoje pierwsze zamówienie.

Kod rabatowy który otrzymałam/em nie działa. Co robić?

Prosimy o kontakt na hi@moy.soy. Coś poradzimy!

Czy promocje łączą się ze sobą?

Promocje w naszym sklepie nie łączą się ze sobą, chyba że w opisie promocji widnieje inna informacja.

Jakie są dostępne metody płatności?

W Moysoy możesz zapłacić:

• Przelewem tradycyjnym
• Przelewem elektronicznym Przelewy24
• Kartą płatniczą/debetową/kredytową

Podczas mojej płatności wystąpił błąd. Co teraz?

Napisz do nas na hi@moy.soy. Postaramy się pomóc.

Jakie są dane do przelewu bankowego?

Nie zapomnij żeby w tytule przelewu wpisać numeru zamówienia. Całkowita kwota do zapłaty to kwota produktów + koszt przesyłki.

Czy mogę zapłacić gotówką?

Nie. W Moysoy jedynymi formami płatności są płatności elektroniczne.

Zamówienie zostało opłacone ale dalej nie mam informacji o przesyłce. Co teraz?

Możliwe że wystąpił jakiś błąd… Ups! Napisz do nas na hi@moy.soy. Napewno pomożemy. Możesz też sprawdzić status swojej przesyłki w zakładce Moje konto -> Zamówienia.

Jakie sposoby dostawy mam do wyboru i ile kosztują?

Nasze produkty wysyłamy kurierami do wyboru:

• Kurier DHL – 16,90 zł
• Kurier InPost – 14,90 zł
• Paczkomat Inpost – 12,90 zł
• Paczka w RUCHu – 10,90 zł

Jak długo idzie przesyłka?

Wysyłka trwa od 1-3 dni roboczych, licząc od dnia złożenia zamówienia.

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Stan realizacji zamówienia można sprawdzić logując się na swoje konto w Moysoy. Wszystkie zamówienia znajdziesz w zakładce Moje Konto -> Zamówienia.

Czy wysłany produkt może być zapakowany na prezent?

Produkty Moysoy pakujemy na tyle estetycznie że bez problemu można je wręczyć jako prezent.

Czy mogę odebrać zamówione produkty osobiście w siedzibie Państwa firmy?

Niestety nie ma takiej możliwości. Prowadzimy tylko i wyłącznie sprzedaż wysyłkową.

Czy mogę zamówić produkt z przesyłką za granice?

Aktualnie niestety nie ma takiej możliwości. Mamy nadzieje że wkrótce się to zmieni.

Jak zrobić zwrot produktu?

Aby odstąpić od umowy zakupu należy wypełnić poniższy formularz zwrotu, dołączyć go do przesyłki zwrotnej* i odesłać na poniższy adres:

*WAŻNE: Świece to produkty delikatne, dlatego starannie zabezpiecz przesyłkę!

Pobierz formularz zwrotu

Jak zareklamować produkt?

W celu złożenia reklamacji wypełnij poniższe oświadczenie, dołącz je do przesyłki zwrotnej* i odeślij na adres:

*WAŻNE: Świece to produkty delikatne, dlatego starannie zabezpiecz przesyłkę!

Pobierz oświadczenie reklamacyjne

Kto pokryje koszty przesyłki jeżeli chcę zwrócić lub zareklamować produkt?

Zgodnie z regulaminem naszego sklepu koszt przesyłki zwracanego towaru ponosi klient.

Jak skontaktować się z Moysoy?

Jeśli chcesz się z nami skontaktować możesz to zrobić poprzez mail hi@moy.soy. Zapraszamy również do kontaktu poprzez nasze Social Media:

Instagram: @mymoysoy
Facebook: @mymoysoy

Jak odzyskać zapomniane hasło do konta?

Hasło do swojego konta możesz zmienić klikając link “Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Po wpisaniu swojego maila, postępuj zgodnie ze wskazówkami.